Omgaan met emoties en agressie voor receptie en callcenter

Versterk je mentale weerbaarheid en vaardigheden aan de telefoon en balie

Als medewerker krijg je aan de telefoon en/of balie te maken met boze of agressieve clienten. Aan de telefoon ontbreekt lichaamstaal en komt het accent te liggen op het hanteren van je eigen stemgebruik.  Je leert inzicht te krijgen in je eigen stressreacties en kan dit controleren. Jouw persoonlijke vaardigheden in het omgaan met weerstanden, lastig gedrag en het hanteren van de bijkomende stress worden vergroot. In deze training leer je om te gaan met emotioneel en agressief gedrag en ben je in staat dit gedrag te de-escaleren.